Изумительный ответ из саппорта.

Перестала работать некоторая часть программы, жизненно нужной для ударного труда на благо компании. Лицензионной честно купленной, все дела.
Пишу в саппорт, мол, так и так, не работает вот это, вот лог, что делать и кто виноват?
После пары уточняющих писем (пришлите, пожалуйста, такой-то файл из такой-то папки - будьте любезны, получите-распишитесь) приходит ( ответ )

Кроме того, это пост номер 7000, с чем я себя и поздравляю.